Thrivin Africa Outsourcing — Réinventer la stratégie de main-d’œuvre
IA au cœur. Pilotée par l’humain. Prête pour demain.
Nous intervenons là où l’IA, l’humain et les processus se rejoignent pour optimiser vos résultats.
Des équipes CX basées à Nairobi, une prestation dopée à l’IA et l’expertise opérationnelle pour piloter les deux — au sein d’un modèle d’outsourcing flexible, conçu pour la performance, la souplesse et la montée en charge.
20 à 30 % de coûts de prestation en moins
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Opérationnel en 4 à 6 semaines
Thrivin a été conçu pour les entreprises en quête d’une expérience client de nouvelle génération, et pas seulement d’économies opérationnelles. Nous livrons bien plus que de la main-d’œuvre offshore : des ambassadeurs de marque prêts pour demain, qui transforment la façon dont vos clients ressentent, interagissent et restent fidèles.
Des dizaines de milliers
formés et montés en compétences
Thousands
de professionnels externalisés encadrés
100 000 emplois
notre objectif d’ici 2030, avec un impact communautaire guidé par l’ESG
La technologie donne le rythme. L’humain tranche. Nous pilotons les deux.
Watch
En vidéo : au cœur de Thrivin Africa Outsourcing
Trois minutes sur les équipes, le lieu et notre façon de bâtir des équipes CX qui tiennent sous pression.
Le dilemme de l’outsourcing
Le paysage de l’outsourcing a changé.
Les marchés de prestation traditionnels ont bâti l’industrie mondiale de l’outsourcing. Aujourd’hui, la hausse des coûts, la concurrence pour les talents et l’attrition en bouleversent l’économie — au moment même où l’IA transforme le travail lui-même.
La nouvelle génération d’outsourcing exige plus que de déplacer des effectifs à l’étranger. Elle exige la juste combinaison de technologie, de compétences humaines et d’opérations rigoureuses — depuis des marchés qui disposent du vivier et de la capacité nécessaires.
- Pénuries de main-d’œuvre aux États-Unis, pression salariale croissante et enjeux de rétention
- Besoin d’évolutivité et de flexibilité face à un recrutement externe lent, coûteux et risqué
- Inadéquation des compétences sur les postes clés, en contact client comme techniques
- Les attentes clients : un support permanent, omnicanal et personnalisé
- Des organisations sous tension, incapables de se concentrer sur leur cœur de métier
- Accès limité aux meilleurs talents sur des marchés saturés
Un outsourcing qui se contente de déplacer des effectifs résout le problème d’hier.
L’opportunité
Pourquoi le Kenya, pourquoi maintenant ?
Le Kenya est au cœur de l’essor de l’Afrique de l’Est comme prochain pôle mondial de l’outsourcing. Sa proposition de valeur répond directement aux besoins des entreprises en croissance.
Accéder au haut du marché des talents
Le secteur kényan de l'outsourcing en est encore au début de sa courbe de croissance : les premiers entrants accèdent à un vivier vaste, qualifié et anglophone avant que la concurrence ne s'intensifie.
Une meilleure économie de prestation
Des coûts salariaux et opérationnels compétitifs génèrent des économies réelles, sans sacrifier la qualité ni le niveau d'infrastructure.
Une infrastructure prête pour l'international
Des locaux modernes, une connectivité résiliente et un fuseau GMT+3 offrent un fort recouvrement avec l'Europe et une plage utile avec l'Amérique du Nord.
Des talents nés avec le numérique
Une main-d'œuvre jeune, à l'aise avec la technologie, prête à opérer sur tous les canaux numériques : voix, vidéo, chat et réseaux sociaux.
L'avantage Thrivin
Technologie. Humain. Opérations. Un seul partenaire responsable.
Technologie
IA, automatisation, assistance aux conseillers et la stack technologique adaptée à votre activité — la vôtre, la nôtre ou une combinaison des deux.
Humain
Des talents d'exception basés à Nairobi — recrutés, employés, formés et développés en continu par Thrivin via Thrivin Africa Outsourcing (TAO).
Opérations
Locaux, RH et portage salarial, gestion des effectifs, qualité, pilotage de la performance, reporting et la rigueur opérationnelle nécessaire à une prestation constante.
Un modèle de prestation intégré, configuré selon votre façon de travailler.
Technologie et IA
Dopée à l'IA. Agnostique en technologie.
Thrivin peut opérer dans votre environnement technologique existant, ou vous aider à assembler la stack adaptée au résultat visé — sans jamais vous enfermer dans une plateforme unique.
Self-service IA
Un self-service voix et chat qui traite les demandes courantes sans mettre le client en file d'attente.
Assistance aux conseillers
Suggestions en temps réel, prochaine meilleure action et résumés automatiques : un traitement plus rapide et une qualité constante.
Automatisation et analytique
Automatisation des flux et reporting qui montrent où se situent réellement le volume, le coût et la qualité — et non où on les supposait.
CCaaS moderne
Routage omnicanal voix, chat, e-mail et réseaux sociaux — sur la plateforme que vous utilisez déjà, ou celle que nous vous aidons à choisir.
Nous nous adaptons à votre contexte — votre plateforme, la nôtre, ou les deux.
Sécurité et conformité
Une sécurité de niveau entreprise dès le premier jour.
Locaux sécurisés, accès contrôlés, sécurité du personnel, connectivité managée et contrôles opérationnels de niveau entreprise — conçus pour s'intégrer à votre environnement technologique et de sécurité, non pour le remplacer.
Dans un contrat d'outsourcing, la sécurité est partagée. C'est en précisant qui maîtrise quoi qu'elle devient auditable :
Ce que Thrivin maîtrise
Les équipes, l'environnement physique de production, les politiques et la vérification du personnel, la connectivité locale et les contrôles opérationnels quotidiens.
Ce que maîtrisent la technologie et les partenaires
La sécurité propre à chaque plateforme, et les certifications que ces plateformes détiennent en propre.
Ce que vous maîtrisez
Vos applications, vos données et vos environnements — sous vos autorisations, dans le périmètre que vous définissez.
Thrivin est conforme par l'intermédiaire de ses partenaires technologiques. Nous opérons au sein d'environnements de niveau entreprise qui détiennent leurs propres certifications de sécurité, et ces contrôles certifiés s'étendent aux programmes que nous y exécutons. Thrivin y ajoute les contrôles humains, physiques et de processus.
Certifications portées par les environnements de plateforme dans lesquels nous opérons :
ISO 27001
SOC 2 Type II
PCI-DSS
RGPD
Compatible HIPAA
Thrivin assure les contrôles humains, physiques et de processus décrits ci-dessus. Certificats et dates d’audit disponibles sur demande.
Étendue des services
Commencez par le CX. Étendez à toute l'entreprise.
La plupart des clients et partenaires démarrent par le support client, le support technique ou le help desk — puis élargissent à mesure que les talents et le modèle opérationnel font leurs preuves.
Expérience client
Technique et IT
Back-office
Ventes et croissance
Support métier spécialisé
Bâti sur l'expérience. Mesuré aux résultats.
Les acheteurs grands comptes se fient aux preuves plus qu'aux adjectifs. Nous publions ce qui est démontrable, et nommons le reste pour ce qu'il est.
- Indicateurs clients et programmes — CSAT, résolution au premier contact, taux de traitement par l'IA et attrition, dès lors que l'historique rend le chiffre signifiant
- Rétention des talents, montée en charge et qualité, mesurées par programme
- Une étude de cas anonymisée détaillée, lorsqu'un programme est encore trop récent pour un jeu d'indicateurs complet
- L'expérience des dirigeants et des organisations précédentes, présentée comme contexte — jamais comme substitut aux résultats clients
Pour les BPO et partenaires CX
Étendez votre capacité de production sans ouvrir un nouveau centre.
Thrivin offre aux partenaires BPO et CX une voie d'entrée au Kenya à faible risque. Vous gardez la relation client. Nous apportons les talents, l'emploi, l'infrastructure et les opérations locales derrière votre prestation.
Prestation en marque blanche
Nouvelle géographie
Capacité flexible
Meilleure économie
Opérations dopées à l'IA
Aucune entité locale requise
Les partenaires confient le plus souvent des charges CX — mais le même modèle porte aussi les activités techniques, de back-office et de support métier spécialisé.
Votre client. Votre marque. Votre modèle opérationnel. Notre moteur de production au Kenya.
Nos modalités d'engagement
Commencez petit. Faites vos preuves. Montez en charge en confiance.
Trois façons de contracter, pour calibrer l'engagement sur les preuves dont vous disposez — et non l'inverse.
Pilote
Testez le Kenya, les talents et le modèle opérationnel sur un flux ou une file définis — avant tout engagement plus large.
Équipe dédiée
Construisez une extension évolutive de votre activité, avec des talents dédiés, un encadrement et un reporting.
Prestation managée
Thrivin assume une responsabilité accrue sur les effectifs, les opérations, la performance des processus et les résultats convenus.
De la première conversation à la production en seulement 4 à 6 semaines.
Direction
Des opérateurs expérimentés. Un nouveau modèle de prestation.
Thrivin Africa Outsourcing est dirigé par des cadres qui ont bâti, développé et optimisé des opérations mondiales complexes, au service de milliers d'organisations et de plus de 100 000 utilisateurs dans des environnements critiques.
Preuve client
Témoignages et études de cas issus de programmes en production — la seule catégorie qui parle directement de ce que Thrivin a livré pour un client.
Preuve managériale
Plus de 20 ans d'expérience de direction dans la technologie et le BPO, des opérations dans six pays, et le pilotage de programmes multi-sites pour des entreprises du Fortune 500 dans la santé, les services financiers, les télécoms et la technologie.
Preuve écosystème
Des relations stratégiques en technologie, infrastructure et secteur qui soutiennent la prestation — présentées comme des partenariats, non comme des résultats clients.
Un outsourcing conçu et piloté par des opérateurs — non par des intermédiaires.
Témoignages
Plébiscité par les leaders du secteur.
Thrivin Africa Outsourcing offre une expérience client exceptionnelle grâce à des conseillers kényans hautement qualifiés, qui restent calmes, empathiques et orientés solution — même face à des clients mécontents. Leur aptitude naturelle à transformer une conversation de service en opportunité commerciale fait la différence.
Les conseillers de Thrivin Africa Outsourcing transforment des interactions sous tension en moments de confiance. Leur patience, leur intelligence émotionnelle et leur sens commercial instinctif nourrissent à la fois la rétention et la croissance.
Comparer
Choisissez le modèle de prestation adapté à votre stratégie.
La vraie décision oppose rarement deux prestataires. Elle consiste à choisir entre un prestataire classique, la création de votre propre capacité offshore, ou l'exploitation d'une plateforme opérationnelle flexible au Kenya.
| BPO traditionnel | Créer votre propre centre offshore | Thrivin | |
|---|---|---|---|
| Rapidité d'entrée sur un marché | Modérée | Lente | Rapide |
| Flexibilité technologique | La stack du prestataire | La vôtre, à construire | La vôtre, la nôtre, ou les deux |
| Accès aux talents | Viviers partagés et très disputés | Vous recrutez seul, sans marque locale | Le haut d'un marché émergent |
| Infrastructure | Celle du prestataire | À construire et exploiter | Fournie et managée |
| Entité locale / charge d'employeur | Aucune | Obligatoire | Aucune — portage salarial |
| Contrôle client | Limité | Total | Élevé, sans la lourdeur |
| Besoin en capital | Faible | Élevé | Faible |
| Piloter avant d'industrialiser | Parfois | Peu réaliste | Conçu pour cela |
Une base opérationnelle de niveau entreprise — sans le temps ni le capital d'une construction en propre.
Les questions que posent vraiment les acheteurs
Avant de vous engager.
Pourquoi le Kenya, et pourquoi maintenant ?
Le secteur kényan de l'outsourcing en est encore au début de sa croissance. Cela signifie recruter en haut du marché des talents plutôt que de se disputer ce que les marchés établis laissent disponible — et implanter une capacité de production avant que la concurrence ne s'intensifie.
En combien de temps pouvons-nous démarrer ?
Un pilote défini peut passer de la première conversation à la production en 4 à 6 semaines seulement. La montée en charge dépend du type de programme, de la complexité des postes et de l'environnement technologique : nous nous engageons donc sur un calendrier propre à chaque projet plutôt que sur une promesse générale.
Qui emploie et encadre l'équipe ?
Thrivin. Nous recrutons, employons, formons et encadrons l'équipe au Kenya en tant qu'employeur de référence : vous n'avez pas besoin d'entité locale. Vous gardez la main sur les priorités, les standards et le travail lui-même.
Pouvons-nous utiliser notre technologie actuelle ?
Oui. Thrivin peut opérer dans votre environnement existant, ou vous aider à assembler la stack adaptée si vous le préférez. Nous n'imposons aucune plateforme unique.
Quelle place occupe l'IA dans le modèle ?
Celle d'une capacité de production, non d'un produit que nous vous vendons. Self-service, assistance aux conseillers, automatisation et analytique sont déployés là où ils réduisent réellement le temps de traitement ou résolvent une demande sans file d'attente — l'humain qualifié prenant en charge tout ce qui relève du jugement.
Thrivin peut-il produire sous notre marque BPO ou partenaire ?
Oui. La marque blanche est au cœur de notre façon de travailler avec les partenaires BPO et CX. Vous gardez la relation client et la marque ; nous apportons les talents, l'emploi, l'infrastructure et les opérations locales. Nous ne sommes pas en concurrence pour votre client.
Quels contrôles de sécurité sont en place ?
Locaux sécurisés, accès contrôlés, vérification du personnel, connectivité managée et contrôles opérationnels de niveau entreprise. Les certifications de conformité sont héritées de nos partenaires technologiques, dont les plateformes les détiennent, et ces contrôles certifiés s'étendent aux programmes que nous y exécutons. Dans un contrat d'outsourcing, la sécurité est partagée entre Thrivin, vos partenaires technologiques et vous : nous précisons explicitement qui maîtrise quoi. Un dossier Sécurité et Conformité complet est disponible sur demande.
Pouvons-nous commencer par un pilote ?
Oui, et nous le recommandons. Un pilote sur un flux ou une file définis vous permet de juger les talents, la qualité et le modèle opérationnel sur du travail réel avant de vous engager à grande échelle.
Comment gérez-vous la qualité, les effectifs et la performance ?
L'assurance qualité, la gestion des effectifs, le pilotage de la performance et le reporting relèvent du volet Opérations du modèle — pris en charge par Thrivin, et non renvoyés vers vous. La cadence et les indicateurs sont convenus par programme.
Que se passe-t-il quand nous montons en charge ?
La plupart des clients démarrent par le support client, le support technique ou le help desk, puis s'étendent aux fonctions adjacentes une fois la cadence opérationnelle éprouvée. La montée en charge suit les mêmes trois modèles : pilote, équipe dédiée, prestation managée.
Prêt à explorer un modèle de production mondial plus intelligent ?
Dites-nous ce que vous cherchez à accomplir. Nous vous aiderons à évaluer les talents, la technologie et le modèle de prestation adaptés — et à voir ce que cela donnerait depuis le Kenya.
Explorer un pilote · Parler à notre équipe · Demander le dossier Sécurité et Conformité
Un membre de l'équipe Thrivin Africa Outsourcing vous répondra sous un jour ouvré.